定義
顧客生涯価値（Lifetime Value）。1顧客が取引期間中にもたらす収益の総計。
詳細解説
LTV（Lifetime Value / 顧客生涯価値）は、1人の顧客が契約期間全体を通じてもたらす収益の期待値です。LTV = 平均顧客単価 × 購入頻度 × 平均継続期間 で計算されます。SaaSの場合は LTV = ARPU（1顧客あたり月次収益）÷ 月次チャーンレート で算出されることが多いです。LTVはCACと組み合わせて評価され、LTV/CAC ≥ 3 が健全なSaaSビジネスの目安です。LTVを高める施策としては、アップセル・クロスセル・チャーン低減・顧客サクセス強化があります。転職先のビジネスモデルの健全性を評価する際の重要指標です。
使用例
1
LTVが高い顧客セグメントに集中して営業リソースを投下する戦略に変更しました。
2
オンボーディング改善によりLTVが20%向上しました。
3
LTV/CAC比率が3を下回ったため、事業モデルの見直しが必要と判断しました。
よくある誤解
LTVは言葉の意味だけ覚えれば十分、という理解は不十分です。選考では自分の経験に結びつけて説明できることが重要です。
LTVは企業ごとに使われ方が少し異なります。求人票、面接、オファー面談で何を指しているかを確認してください。
LTVを強調しすぎると、実績や判断軸が曖昧に見える場合があります。数字や具体例とセットで使うのが安全です。