ミッション
転職活動は、多くの人にとって孤独で不安な体験です。「書き方がわからない」「自分の強みがどこにあるか見えない」「面接で何を言えばいいかわからない」——そうした不安を抱えるユーザーに寄り添い、AIツールを最大限に活用して転職を成功に導くのがCustomer Success Leadの役割です。
具体的には、有料プランへの転換後のオンボーディングフロー設計・実行、解約シグナルの早期検知とチャーン防止施策、ユーザーインタビューの定期実施、そしてフィードバックをプロダクトチームに橋渡しする役割を担います。
「CS担当者として会社の顔になる」という仕事ではなく、「ユーザーの転職成功体験の設計者」として活躍していただきます。ユーザーが転職に成功したときの報告メッセージは、チーム全員で読んでいます。それがこの仕事の醍醐味です。
転職活動中のユーザーの気持ちに本当に共感できる方に来ていただきたいと思っています。自分自身の転職経験があれば尚良いですが、なくても「転職に苦労している人を助けたい」という気持ちが伝わる方なら大歓迎です。
担当業務
- 有料転換後のオンボーディングフロー設計・改善・実行
- 解約リスクユーザーの早期検知と個別フォロー施策の実施
- 月次ユーザーインタビュー（5〜10名）の設計・実施・サマリ作成
- プロダクトチームへのユーザー声のフィードバックと優先度付け
- ヘルプセンター記事・FAQ・チュートリアルコンテンツの作成・更新
- NPS・CSAT・チャーンレートなどのCSダッシュボードの管理
- 転職成功事例のコレクションとマーケティングコンテンツへの提供
必須スキル
- カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験2年以上
- 転職・HR業界への知識、または自身の転職経験
- 日本語での書面・口頭コミュニケーション能力（顧客対応レベル）
- チャーンレート・NPS・CSATなどのCS指標の理解と管理経験
歓迎スキル
- SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
- Intercom / Zendesk / HubSpot 等CSツールの活用経験
- ユーザーインタビューの設計・実施・分析経験
- プロダクトフィードバックのドキュメント化・優先度付けの経験
- コンテンツ制作（ヘルプ記事・動画チュートリアル等）
採用プロセス
全体で2〜4週間が目安です。候補者の状況に合わせて、面談時間や課題提出期限を調整します。
書類選考1〜3営業日
応募フォームよりご応募ください。職務経歴書・ポートフォリオ・GitHubアカウント等があるとスムーズです。
カジュアル面談30〜45分
Zoomにてカジュアルにお話しします。選考というよりお互いを知り、期待値を合わせるための場です。
実務課題・コードレビュー2〜3日
実際の業務に近いミニ課題をお渡しします。所要時間は3〜5時間程度。完璧さより思考プロセスを重視します。
最終面談60分
課題の振り返りとチームフィットの確認。条件面についてもこの段階でお話しします。1週間以内に結果をご連絡します。
よくある質問
応募前にカジュアル面談はできますか？
可能です。応募意思が固まっていない段階でも、事業内容や働き方、選考プロセスについて採用担当と確認できます。
フルリモートで働けますか？
日本国内からのフルリモート勤務を前提にしています。チーム運営は非同期コミュニケーションと必要なオンライン同期を組み合わせています。
選考期間はどのくらいですか？
目安は2〜4週間です。現職のご都合に合わせて面談時間や課題提出期限を調整します。